«Спецификация» - спецификация, приложенная к полису и являющаяся его неотъемлемой частью.

«Получатель услуги» застрахованный по настоящему полису.

«Предоставляющий услуги» Группа «Шахар ахзакот вениуль» (К.Ш.А.Н.) с ограниченной ответственностью (далее «Шахар»).

• Себестоимости воды или другой жидкости
• Старения, коррозии и ржавчины бойлеров и систем инсталляции и отопления.
• Утраты или ущерба, причиненные в период, когда квартира была не занята.

2. Обслуживание исков, связанных с неисправностью водостоков в здании

2.1, В соответствии с условием пункта 4.3 общих положений настоящего приложения предоставляющий услуги выполнит все необходимые работы по устранению ущерба, нанесенного квартире в течение страхового периода, если он покрывается согласно определениям, приведенным выше.

2.2. Всякий раз, когда в застрахованной квартире произойдет повреждение водопровода и канализации, застрахованный будет действовать в соответствии с разделом 5 ниже.

2.3. При каждом случае ремонта повреждений водопровода и канализации получающий услуги оплатит предоставляющему услуги сумму личного долевого участия, указанную в спецификации, или стоимость услуг по действующему на тот момент прейскуранту, утвержденному компанией, в зависимости от того, какая из сумм меньше.

2.4. Услуги должны быть предоставлены в течение 24 часов с момента регистрации сообщения в "Центре обслуживания" только в будние дни (субботы и праздничные дни в этих часах не учитываются).

3. Предоставление экстренных услуг

3.1 Неисправность водостоков в системах горячего и холодного водоснабжения.

3.1.1 В случае утечки воды выполняются срочные работы по устранению течи и/или перекрытие поврежденного участка водостока

3.1.2 Обслуживание не включает ремонт приборов, предназначенных для мойки и стирки (посудомоечные и стиральные машины)

3.1.3. В рамках оказания экстренных услуг и по мере возможности предоставляющий услуги позаботится, как минимум, о частичном пуске линии подачи холодной воды до завершения ремонта, за исключением выполнения земляных работ.

3.2. Неисправность системы электроснабжения В случае неисправности системы электроснабжения, повлекшей прекращение подачи электроэнергии во всей квартире, причина которой в самой системе электроснабжения квартиры или в электрическом щите квартиры, предоставление услуг включает обнаружение и изолирование неисправности, а также ремонт системы электроснабжения. Услуги не включают ремонт источника неисправности, за исключением единственного случая, когда источником неисправности является предохранитель электрического щита квартиры. В обслуживание также не входят никакие электрические приборы. Услуги не включают также обслуживание приборов и устройств, ответственность за которые несет "Электрическая компания".

3.3. Открывание запертых дверей

3.3.1. В случае если оказались запертыми наружные двери квартиры или внутренние двери комнаты, где находится человек, они будут открыты соответствующим ключом или взломаны с разрешения получающего услуги.

3.3.2. Услуга включает только открытие или взлом дверей, и не включает ремонт или замену замков и запирающих устройств или ремонт дверных косяков и дверей, в случае, если они пострадали при взломе.

3.4. Общие положения

3.4.1 Аварийные услуги предоставляются все дни года, 24 часа в сутки, за исключением вечера накануне Судного дня (Йом Кипур), когда эти услуги предоставляются до 14 часов, а также за исключением всего Судного дня.

3.4.2 Аварийные услуги предоставляются в течение 90 минут, за исключением услуг по открывания запертых дверей, которые предоставляются в течение 120 минут с момента регистрации сообщения в "Центре обслуживания". Услуги предоставляются в застрахованной квартире.

3.4.3 Если аварийное обслуживание требует замены запасных частей, получающий услугу обязан оплатить их стоимость в соответствии с прейскурантом цен на материалы для электрических и инсталляционных работ, имеющегося у предоставляющего услуги и утвержденного страховой компанией.

3.5 Личное долевое участие Во всех случаях получения экстренных услуг в соответствии с условиями настоящего договора об обслуживании получающий услуги обязан уплатить долю личного участия, указанную в спецификации.

4. Общие условия

4.1. Экстренное обслуживание и/или ремонт неисправности водопровода и канализации должны выполняться квалифицированными специалистами, имеющими соответствующие разрешения, которые будут направлены для оказания услуг.

4.2. Срок действия настоящего договора соответствует периоду, указанному в спецификации, и прекращается при отмене полиса или аннулировании настоящего договора.

4.3. На настоящий договор распространяются все условия и ограничения полиса, к которому он приложен, если только в самом договоре нет прямой ссылки на противное.

4.4 Действие договора не распространяется на территорию автономии.

4.5 Условием действия настоящего договора является факт обращения получающего услуги в "Центр обслуживания" предоставляющего услуги для получения обслуживания. Если же получающий услуги не получил обслуживания после своего обращения к предоставляющему услуги, несмотря на то, что были соблюдены все условия предоставления услуг по настоящему приложению, предоставляющий услуги обязан принять все меры к тому, чтобы эти услуги были оказаны другим уполномоченным на это исполнителем.

4.6 Страховое покрытие по настоящему расширенному договору сохраняет свою силу, если на это есть прямое указание в спецификации полисы.

5. Заказ на обслуживание
В случае если получающий услуги нуждается в предоставлении экстренных услуг и/или ремонте поврежденного водопровода или канализации в соответствии с указанным выше в настоящем договоре, он должен позвонить в "Центр обслуживания", сообщить свое имя и фамилию, адрес и номер полиса, описание и точное местонахождение неисправности.

Должен ли я платить за источник неисправности?

Нет! Но только при условии, что речь идет об участке водопровода или канализации внутри квартиры. Об этом говорится в договоре, заключенном со страховой компанией, в соответствии с которым, «Шахар» отказывается от своего права на взыскание этой платы.

Если есть несколько повреждений, нужно ли платить сумму личного долевого участия несколько раз?

В соответствии с условиями полиса за каждый источник неисправности следует платить сумму личного долевого участия. Работники компании «Шахар» получили указание, что при наличии двух или более повреждений на одном и том же участке трубы по длине одной стены, они не должны взимать дополнительную сумму личного долевого участия.

Можно ли попросить о выполнении работ, которые не входят в страховое покрытие?

Да! Однако работник обязан дать вам оценку стоимости работ в письменном виде, а Вы должны своей подписью заверить этот документ до начала выполнения работ.

Неисправность устранена, и я ожидаю плиточника...

Настилка пола, шпаклевка и окраска стен выполняются через несколько дней после устранения течи. Это время необходимо для того, чтобы убедиться что течь устранена окончательно, а также для того, чтобы высушить и проветрить участок, где прорвало трубу. Хотя это и неудобно, но с профессиональной точки зрения без этого обойтись невозможно.

Через какое время после изоляции стены будет выполнена покраска?

Сразу же после того как высохнет, по профессиональному заключению нашего представителя, место ремонта стены.

При ремонте возникла необходимость сломать облицовку, а запасных плиток не осталось. Что делать?

Мода на отделку меняется очень быстро. Поэтому если нет возможности достать подходящие плитки, Вы можете, с предварительного согласия компании «Шахар», приобрести другие, похожие на те, которые были раньше. В этом случае расходы на приобретение плитки будут возмещены по предъявлении счета, выписанного на имя компании «Шахар».

Любой ли ущерб от воды покрывается в рамках услуг «Шахара»?

Только ущерб от протечек из санитарно – технических устройств и систем отопления квартиры. В рамках услуг страховое покрытие не распространяется на закупоривание труб.

Нужно ли расписываться по окончании ремонта?

Конечно же! Как это принято при выполнении работ по искам с соответствующей оплатой, которые в нашем случае выражаются в устранении неисправности, Вас попросят подписать документ об отказе от требования возмещения. Форма этого документа утверждена страховой компанией.

Существует ли гарантия на выполненную работу?

Да, гарантии есть! Несмотря на то, что это не закреплено в полисе. В соответствии с договором между нашей Компанией и компанией «Шахар», последняя обязуется давать годовую гарантию на качество произведенного ремонта. Если впоследствии будет обнаружена неисправность, возникшая в результате произведенного ремонта, она будет устранена без взимания дополнительной платы.

Если услуга заказаны дважды (пункты 2, 3), что я должен платить?

За каждую услугу следует платить сумму личного долевого участия отдельно, как указано в каждом из пунктов.