Урегулирование убытков – это комплекс мероприятий, проводимых страховщиком в целях выполнения обязательств перед страхователем при наступлении страхового случая.

Урегулирование убытка (если действительно имел место страховой случай) завершается осуществлением страховой выплаты страховщиком. Страховая выплата в имущественном страховании и страховании ответственности также называется страховым возмещением, в рисковом личном - компенсацией дополнительных расходов. Страховая выплата может быть равна страховой сумме или может быть меньше её, исходя из конкретных обстоятельств страхового случая и условий договора страхования.

Продать страховой полис – половина дела. Гораздо важнее и труднее обеспечить его качественное сопровождение.

Для этого подавляющее большинство страховых компаний привлекает либо создает собственные ассистирующие структуры. Но, увы, организовать действительно хороший и удовлетворяющий потребности страхователя ассистанс и процесс урегулирования убытков удается не всем.

Как правило, взаимодействие компании с клиентом напрямую прекращается в момент подписания страхового договора, так как после этого весь сервис, а это работа call -центра, выезд оценщика (шамая), оценка повреждений и убытков, техническое обслуживание, медицинская поддержка и многое другое, - обеспечивается ассистирующей компанией. Так, компания Мигдаль, урегулирует убытки через компанию “Шамгад ЛТД”, компания Клаль битуах через “Клаль вса” и т.д.

Часть страховщиков работает с ними на условиях партнерских договоров. С одной стороны, это хорошо: специализированная компания предоставит действительно качественное обслуживание, но плохо с другой стороны – тариф может быть завышен, а также отсутствие каких-либо необходимых сервисных опций вряд ли будет восполнено.

Поэтому, ряд компаний создают собственные ассистирующие структуры в виде департаментов или отдельных юридических лиц. Если компания опытная, то беспокоится не стоит – обслуживание будет на уровне, причем, благодаря возможности оперативного контроля над собственным подразделением в том числе. Однако, если инвестиции в развитие ассистанса недостаточны, то на хорошее качество сервиса рассчитывать не придется.

Как же проверить, каков будет уровень сопровождения полиса? Увы, но большая часть страховщиков не афиширует процесс организации ассистанса, поэтому такие структуры действуют обычно в виде «серых кардиналов». Однако, за страхователем всегда остается право требования всей необходимой информации перед заключением договора, поэтому страховщик, работающий прозрачно, предоставит затребованные данные. Кроме того, найдется немало знакомых, столкнувшихся с обслуживанием полиса и имеющих определенный опыт.

Очень хорошим индикатором, который поможет определить оперативность выплаты и разбирательства по страховым случаям, является наличие у страховой компании собственного центра урегулирования убытков. Это отражает не только налаженный уровень сервисной поддержки, но и отношение к клиенту, стремление в минимальные сроки осуществить страховое возмещение.

При медицинском страховании клиентоориентированность компании проявляется, прежде всего, в обслуживании страхователя исключительно в частных клиниках, лучше всего – в собственных. Для выезжающих за рубеж ассистанс особенно важен, поэтому лучший пример – это организация поддержки клиента зарубежными партнерами, которые имеют сервисную сеть в большом количестве стран.